五一杭州三亚遇冷，淄博火爆：消费者对宰客现象的无声抗议-热议

文/王新喜

(资料图)

今年可以说是最近十年来的“最热五一”，到处都是人从众，根据央视数据，超过2.4亿人次出游，恢复到2019年的104%。

今年来一个反常的现象是，一些原本的热门景区不热了，比如三亚、丽江，小众城市淄博意外火热全国。数据显示，淄博旅游订单暴涨40倍，铁路单日客流达历史高峰。

在淄博火爆的同时，丽江遇冷的话题引发了许多人的热议与关注。丽江五一客流量上了热议话题，有大量网友吐槽丽江经历。

一位名为“丽江芳姑娘”的丽江客栈老板娘在五一当天发布短视频表示：今年五一，丽江古城特别反常，怎么才这么点人流量？渣渣米线淡季的时候，门口全是人在排队，最少排2~3个小时才能吃上米线，但今年5月1日，竟然吃米线的人都不用排队。

而根据日前2023年五一假期排队大数据榜单显示，淄博八大局便民市场排名第一，TOP前22都不见丽江的身影，微博娱乐探神说，史上最挤五一档没带火丽江，丽江遇冷这是谁之过，事实上，丽江的遇冷，可能是多年来宰客现象积压的民怨到了一个临界点。

如果从网上去看五一丽江遇冷的网友评论，几乎都是以淄博作为对比，有网友表示：淄博重庆火的主要原因是，宰牛、宰羊，不宰客。也有网友表示，云南和丽江真的要重视了，从评论看丽江旅游的口碑已经被导游和不良商家败坏的差不多了。在知乎上，关于丽江宰客的问答，可以搜出大量的有关的经历帖。

在丽江遇冷的当下，目前云南省丽江市多部门联合发布《关于规范“五一”假期旅游市场价格行为的通告》。《通告》要求，餐饮、住宿、停车洗车、娱乐等服务行业，在“五一”期间不得随意涨价，不得在电商平台等渠道预定房间订单生效的情况下单方面毁约，或者擅自提高价格。情节较重的将处以100万-500万元罚款。

可以看出，淄博的做法，正在起到一定的示范与效仿效应。丽江到在遭遇一场信任危机，也到了需要改变的时刻。

被骗局与宰客反噬的丽江

丽江古城一直以来是国内热门旅游城市，这类热门景区常年火爆、人流如织应是常态，但过去的各种酒托事件、游客带团扔半路，强制性涨价、低价诱惑等宰客现象不断遭遇投诉增多，影响了游客的信任。如今在最热五一遭遇反常，或与多年累积的消费宰客损坏了口碑，被反噬了。

近期如果有注意，在丽江古城旅游的相关话题下，网友评论都会提到睡到半夜涨价的这个梗。

而在近期，一女子在丽江买2串考虫花60元也引发了热议，这两串小红花加在一起仅6个虫子。而这种虫子的成本是几毛钱，当事人表示，在询问价格时，老板已经烤了一串，而价格表在角落里不注意根本看不见，只能无奈买下。

近期一名叫李森133的网友也吐槽了他在丽江的旅游经历：首站住宿在丽江古城里家庭房，188一晚，还算正常，第二天，就是29日，该房涨价到536了，退房前，搜索束河古镇的房间，预订云之尚酒店，抖音团购139一晚，我到达酒店后，说是你没有预约，要加200元才能入住，我没有吵，网上退房，便在旁边预订一间城中村的宾馆。

在关于丽江旅游的话题下，网友的评论基本都是与旅游团的宰客与骗局相关，有消费者表示，16年去旅游，导游规定车商没人最低消费1万5，不然直接扔下车。

也有用户称：“导演让买黄龙玉，车上一路介绍，不给睡觉，必须竖起耳朵听+买。”“我们上次跟团，第一天买翡翠，第二天买黄龙玉，导购全程跟着，简直了。”

根据澎湃新闻报道，前段时间有游客发视频称，在云南丽江拉市海景区游玩时，丽江一导游威胁游客称：“大不了老子导游不干了，我卖车卖房卖土地，我都要和你干到底。”视频发布者写道：导游脾气真大，以后再也不来了。3月29日，丽江市文旅局回应称，已找到涉事导游，正在核实细节，后续会进行通报。

对于这种低价旅游团发生的强制购物行为，根据知乎上一个自称为当地人的用户表示，云南的旅游业之所以近几年遭受重创，是因为云南各大旅行社走入了一个他们无法跳出的怪圈，即低价购物旅游——

你把游客买来了（许多旅行社都有的行为，他们不仅没有拿到那些所谓的低价团款，还要向组团的旅行社支付一笔费用，也就是说凡是来云南低价游的，那些旅行社一分钱拿不到，还要负责游客吃、住、行、玩，还要给组团社支付一笔费用。）那么游客就会在旅游中各个环节被拼命的压榨，因为旅行社和商家自己一分钱没拿到，就想尽一切办法搞钱，以至于到了后期，团费再高，你也要购物。因此，如果你是低价旅行团的一员，那么，你看到的是导游坏、商家坏、连酒店服务员都坏。恶性循环，长此以往，雪崩之时，没有一片雪花是无辜的。

在知乎上，也有人发问：在云南丽江旅游体验真的像网上流传的那么不堪吗？

一个高赞的回复来自于住多多APP，该回复者收集统计了丽江的骗局，其中有这么几条：1、艳遇基本是酒托，不排除真艳遇，风险要自己承担；2、当心出租车司机“好心推荐”，有些黑心司机会义愤填膺的骂本地骗子，博取信任，然后给你推荐景点、住宿、饭店，收取回扣。3.一些低价“纯玩团”以低于网上正规旅行社的价格吸引游客，然后拉去购物。4.遇到陌生人拍照之类的要小心。5.商业街小店卖的银饰成本可能几块钱，很多假货，不建议在景区购买贵重首饰等等。

他最后总结就是：低价不要信，司机、 “导游”的推荐不要信；艳遇不要信，除了茶叶蛋和矿泉水，什么都不要买；风景最重要，不要流连于商业古城。

从该总结来看，可谓明枪易躲暗箭难防，当淄博这股清流出现的时候，网友开始大量涌入——因为这里恰恰与众多热门景区形成了鲜明的对比，这里有不骗称的小商小贩、出租车不能拒载，烧烤店、旅游团、商户不能宰客，酒店发布限价令……由于游客爆满，淄博交警甚至不贴罚单了，城管不驱赶商贩，反而帮助摊贩摆摊。

也就在4月30日，淄博一女子在八大局吃烧烤排不上队，围观时被热情的游客投喂。从中可以看到，当地的民众在尽力将最友好的一面展现给外地游客。

大量消费者涌入的背后，是消费者对热门景区宰客成为常态化的一种无声抗议。有网友说，出去玩我只想做撒欢的马，不想成为待宰的猪。而山东，就连泰山顶上早饭吃撑都只要十块钱，这是GDP全国第三的地方该有的消费？

信任危机，丽江到了危险的时刻

对于丽江来说，当下其实面临一场旅游的信任危机，到了需要改变的时候。淄博市领导那句：谁砸了我们的锅就砸谁的碗，这种决心与态度，对丽江来说，有借鉴价值，也有启示意义。

今天的丽江，其实正在被一而再、再而三的宰客事件抹黑、损害当地景区的形象，游客变少的背后，是积压已久的民怨，正如有网友说，以前大家没得选，到处都是宰客的。现在有不宰客的淄博了，大家用脚投票了。“淄博烧烤”与烧烤关系已经不大了，它已经成为公平、诚信的代名词，这是许多旅游城市稀缺的一种品质。也是消费者非常看重的一种旅游体验。

消费者变了，包括丽江、大理以及西双版纳等云南热门景区当地需引起足够的重视，做出彻底的改变与整治。

因为从今天来看，淄博市的做法正在引发全民的关注，也在成为一种共识。它就像一面镜子，凡去过淄博的游客，一旦在其他景区遭受任何宰客行为，可能就会被拿着显微镜批判，会将那些缺乏服务意识与诚信做法的旅游城市的负面形象放大，形成鲜明的对比。在最热五一丽江反而遇冷，意味着现在到了危险的时刻。

善良是双向奔赴，毁掉的口碑，需要更多的人、更大的努力、更长的时间去修补，也是得不偿失的。

从当下来看，丽江正在遭遇一场信任危机，因为越来越多的人在社交媒体、在线下口口相传的过程中，对丽江产生了各种顾忌，本身就带着防备心理的情况下，但近年来丽江的各种宰客的案例依然在不断被曝出，让消费者看不到改变与待客的诚意。

最热五一遇冷，即反常、又可惜，学习淄博，对市场进行整顿，对于一个全国一线5A级热门景区来说，可能是有必要的。包括丽江、三亚在内的大量原本的热门旅游城市，在当下是时候做出改变了。

都知道口碑重要，现在的问题是，口碑甚至有可能决定某个旅游景点的生死了。因为年轻人变了，他们或许只是想换一个城市透透气，风景或许不是最重要的，而他们在当地遇到的人和事，可能更重要，他们更追求被尊重被善待，更追求当地的感受与体验。

丽江遇冷背后，本质上是遭遇了一场信任危机，希望包括丽江在内的旅游城市能尽快做出改变，亡羊补牢，为时未晚，只有改变，才有更好的未来。

作者：王新喜 TMT资深评论人 本文未经许可谢绝转载 作者微信公众号：热点微评