多措并举有力度便民利民暖人心

2023-07-27 16:48:10 来源：襄城县

(资料图片仅供参考)

“感谢窗口的工作人员，别的窗口都下班了，多亏你们留下来帮我办理业务，不然我还要从外地再跑一趟！”前来税务窗口办理预缴税款业务的张先生高兴地说。

为了最大程度地便民利民，让群众少跑腿、好办事，襄城县行政服务和大数据中心始终坚持“主动服务”理念，把“群众事”当作“自家事”，从群众实际需求出发，积极主动提供“延时”服务，从“准点下班”到“延时服务”常态化，努力打造更加人性化、有温度、高效率的政务服务环境。

为满足企业和群众多样化的办事需求，襄城县行政服务和大数据中心实施了一系列便民惠企措施，让办事群众顺利办完业务，切实提高办事效率。

上门送服务。变“坐等进门”为积极上门，让群众不用跑腿就可以办事。6月1日上午，襄城县市民之家不动产登记专区接到首山名座小区业主郝某妻子的诉求，称其丈夫因病无法到现场办理登记业务。接到群众诉求后，中心安排工作人员对其提供的材料进行初审后，当场容缺办理了不动产登记，下午3点，窗口工作人员主动上门，将不动产登记证书送达到群众手中。

“有诉即办”服务。充分利用“12345热线”“好差评”“有诉即办”“码上监督”等平台作用，进一步明确“办不成事”反映窗口业务受理范围，对收到的各类投诉件及时调查处理，确保群众投诉问题得到有效解决。今年以来，共印发督查通报5期，通报违反工作纪律问题51人(次)，受理各类投诉10件，已全部办结完毕。

24小时全天候自助服务。打造“24小时不打烊”的政务服务自助服务区，进驻自助申报一体机和部门自助客户终端6台，可提供人社、医保、不动产等27项政务服务事项的自助办理，1557项政务服务事项的在线查询、申报、办理等服务，为企业和办事群众在8小时以外提供自助服务，有效打通服务群众“最后一公里”。

服务靠前一小步，惠民提升一大步。襄城县行政服务和大数据中心坚持把“急群众之所急、想群众之所想”融入日常政务服务工作中，遵循“实事办好，好事办实”的原则，用实际行动解决特殊群体“办事难”问题，急群众之所急，想群众之所想，不断深化便民举措，全面提升服务质量。今年以来，襄城县市民之家共为群众提供延时服务200余人次，上门服务5次。

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